אנשים יקרים שמקבלים החלטות לגבי חוויות לקוחות במימי מיולדות,
זה לא מתעלם ממני שבחנויות היולדות של מימי (והייתי ברבים ברחבי קליפורניה במהלך שני הריונות) אנשי המכירות אינם אמהות, אלא נשים צעירות שמעולם לא היו בהריון. ככאלה, הם לא מושכלים היטב על היותם בהריון, אלא רק על מראה הבגדים. לא אומרת שלא אלך למיילדות שאיננה עצמה אם, אבל מובטח לי שיש לה הכשרה לתפקיד. כולל אימוני רגישות.
התלונה העיקרית שלי היא זו: בכל פעם שאני מבצע רכישה, נראה כי מדיניות החנות שלך היא לבקש את תאריך היעד שלי להיכנס לפנקס. מה דעתך על “אף אחד מהעסק שלך” כתאריך היעד שלי? האם יש לך כפתור לזה? ואז אנשי המכירות המקסימים שלך מבקשים יותר את המידע האישי שלי. (ברור שזה בועט בתוכנית שיווק ישירה דרכה אקבל הצעות בדואר מתוך חבורה של מפרסמים שנהנים מכירים את השלב המדויק של ההיריון שלי ובסופו של דבר את גיל התינוק שלי.) זה גורם לי להרגיש מרושע. אוקיי, אני כבר מרגיש מרושע. זה גורם לי להרגיש שאתה רק רוצה אותי בגלל הערך העתידי שלי אליך ולא מעריך שאני כבר נותן לך קצת כסף היום. למה אתה לא מעריך את הכסף שאני מוציא איתך היום?!
הבא, ואה, אל תדאג אם אני ממהר או לא, צריך ללכת לשירותים (אני כן) או סתם רוצה למצוא מקום לשבת ולהעלות את רגלי, אני מקבל א גיליון מדגם של מגזין תינוקות … אני לא זוכר איזה תואר … ואמרתי שאקבל שלוש סוגיות ניסיון. סלח לי? חשבתי שאני הלקוח. חשבתי שאני מחליט מתי להירשם למגזינים. הכל בעצמי. לאחר שעבדתי על עסק מגזינים בעבר, אני יודע שמדובר בהצעת אפשרות שלילית וכי לאחר מכן תחויב למנוי או שתצטרך לבטל אותה. עבודה נוספת עבור הצרכן.
לאחר מכן, אתה דוחף אותי כמה עלונים לעסקים קשורים – בנקאות בדם טבורי ותוכניות חיסכון במכללות – ומרמזת שעלי לקחת אותם.
בכל פעם שאני נכנס לחנות שלך, אני עוזב זועם כי אני פשוט מנסה לקנות זוג תחתונים גדולים מאוד ואני מופגז במגרשי מכירות. גרוע מכך, אני מרגיש רע כלפי נשים שנכנסות לשם שלא מביינות שהן יכולות לומר “לא” לכל ההצעות האלה. נראה אירוני כי חוויה כל כך גרועה ניתנת לקהל יעד שעשוי להיות כבר מפוצץ, מוצף או לא נוח פיזית.
איך לנצח אותי?
תבהיר שאתה אוהב אותי, מעריך את העסק שלי והבין את צרותי ההריון שלי. הציעו לי משקה קריר של מים. ספק כיסא מול מכונת עיסוי רגליים. למכור חזיות בגדלים גדולים יותר מ- E. (ציצים סיעודיים הם לרוב גדולים מ- e). הוציא דגימות של סורגי תזונה שאתה מוכר. תגרום לי להרגיש כאילו להגיע לחנות שלך זה פינוק. פינוק רק בשבילי כי אני בהריון ומיוחד.
הצג את המגזינים עם מדבקה בצורת פרץ שאומרת, “אם תרצה מנוי לניסיון בחינם, שאל איש מכירות.” שים את החוברות המועילות שלך בעמדה שבה אנו יכולים לקחת אותם בעצמנו אם אנחנו רוצים אותם. ולהעסיק כמה אנשי מכירות טובים יותר. אם תבנה את זה, נבוא. מתנדנד לאורך כל הדרך.
בכנות,
אני מקווה שלעולם לא שוב לקוח של MIMI,
וויטני